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Tendencias tecnol贸gicas 2021

C贸mo despuntar谩n los negocios a nivel digital este a帽o

No hace falta ser millennial para haber pasado alguna vez por la experiencia de tramitar alguna acci贸n desde casa: declaraci贸n de la renta, consulta del saldo en nuestra cuenta bancaria… Son procesos que hemos digitalizado naturalmente.

Llevamos la rutina a la comodidad de nuestros smartphones, laptops o tablets desde hace tiempo. Nos hemos encontrado solos ante los percances con brechas de seguridad, procesos incomprensibles, enlaces rotos, aplicaciones que nos se descargan aunque nuestra conexi贸n wifi haya desayunado Cola-Cao y otras interferencias para la comodidad de nuestros smart-utensilios.

No es nuestra culpa. Ser millennial, no garantiza el 茅xito en el ecosistema digital. El compromiso de las empresas por acercarse al usuario y facilitarle la vida generando acciones de valor, seguridad y agilidad a los procesos online en cambio, s铆. 脡xito asegurado.

驴C贸mo se convierten las empresas en facilitadoras de la digitalizaci贸n del usuario?

Actualmente, hay ciertas tendencias en auge por las que han apostado los m谩s grandes. Empiezan a conquistar empresas que se han subido al tren de la digitalizaci贸n para crecer o por necesidad ante la crisis del covid-19.

Explotaci贸n de los canales nativos del usuario

El usuario navega como nadie desde su tel茅fono y es un incondicional de whatsapp, cuya versi贸n de negocios y API whatsapp business empez贸 a pisar mucho m谩s fuerte en 2020, a pesar de las limitaciones de su red de proveedores que a煤n es algo escasa.

Chatbots que dan un giro de tuerca

Toman posesi贸n de las webs y app, canales de mensajer铆a instant谩nea (whatsapp, telegram, slack鈥) e incluso tienen voz propia. 驴Hab茅is o铆do hablar del voice banking o de los altavoces inteligentes? Pod茅is preguntarle a Alexa o al empleado virtual de CaixaBank: Neo.

Inteligencia Artificial (IA) y procesamiento del lenguaje natural (PLN)

IA y PLN que aprenden y mejoran a trav茅s del comportamiento e interacci贸n del usuario con ellos. 驴Cu谩ntos est谩is ya entrenando a Watson, Luis o DialogFlow? Los asistentes de IBM, Microsoft y Google respectivamente. Hay que 鈥渁traparlos鈥 a todos y hacerlos evolucionar. El resultado ser谩 una mejora en la experiencia de usuario a trav茅s de un lenguaje natural y adaptado a las exigencias de los usuarios.

Ciberseguridad

Seg煤n el estudio anual de tendencias tecnol贸gicas 2021 de Gartner, la seguridad se extiende a nuevos per铆metros de actuaci贸n para adaptarse a las nuevas necesidades de trabajo en remoto. La clave de este a帽o radicar谩 en la escalabilidad, flexibilidad y confianza.

Ahora, la gran pregunta: 驴debo incorporar todas estas tecnolog铆as a mi negocio?

Como no existe un solo modelo de negocio, tampoco existe una sola respuesta. Hay que tener en cuenta las necesidades del usuario y las capacidades de la empresa, pues cada tecnolog铆a necesita un soporte. La 煤nica obligatoria es por supuesto, la seguridad de nuestro negocio cuya inquebrantabilidad debe lograrse poniendo todos los medios posibles.

Quiz谩s si hablamos de un negocio de venta de productos, apostar por un chatbot facilite la atenci贸n al cliente y la transacci贸n de compra. Un restaurante o peluquer铆a en cambio, puede gestionar sus reservas y citas desde whatsapp. Una entidad financiera puede resolver gestiones internas desde un asistente de voz. Y con algo de formaci贸n, cualquier tipo de empresa puede trabajar con PLN d谩ndose de alta en los asistentes arriba mencionados. Puede hacerse gratuitamente con las funciones b谩sicas.

Entre los l铆deres de innovaci贸n, la experiencia conversacional (CX) fundamenta su estrategia digital. Esto significa, entre otras cosas, asemejar la conversaci贸n con IA a las interacciones humanas. Crear experiencias donde el usuario no solo recibe informaci贸n, im谩genes, archivos o v铆deos sino que puede interrumpir y preguntar esperando respuestas m谩s personalizadas (y concisas). Esta experiencia mejorada puede transferirse a todos los 谩mbitos de comunicaci贸n entre empresa-usuario.

La personalizaci贸n de la experiencia abre un campo inmenso para conectar con el usuario y fidelizarlo. Se trata de la estrategia perfecta para pasar de leads a prescriptores generando una CX ingeniosa y memorable. Convertir al usuario en protagonista, el que escoge qu茅 informaci贸n necesita y el que la obtiene con rapidez.

Conclusiones

En estos a帽os como proveedores de tecnolog铆a para grandes cuentas, hemos observado el creciente inter茅s por incorporar chatbots que a煤nen estas cuatro tendencias, resultando en un desarrollo exponencial de las mismas. 

Lo que para nosotros como usuarios se presenta como un 鈥渃ontr谩talo / c贸mpralo / inf贸rmate desde tu tel茅fono鈥 para las empresas ha significado un reto aceptado, en algunos casos muy satisfactoriamente, adem谩s de un despliegue de medios e innovativas propuestas para alcanzar la excelencia en la experiencia de usuario completa (UX).

No parece que estas tendencias vayan a estancarse en el 2021. Dir铆amos que est谩n afianzando sus cimientos para construir la nueva realidad digital de los negocios. 驴A cu谩l vas a sumarte?

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Cambios en los chatbots de Facebook Messenger

Se actualizan las reglas en Facebook messenger

La plataforma de mensajer铆a de Facebook introduce algunos cambios en el uso de chatbots, respondiendo a las cada vez m谩s estrictas normativas europeas de protecci贸n de datos.

驴Por qu茅 estos cambios?

Desde 2018 la ley de protecci贸n de datos ha ido estrechando el cerco en la UE con ampliaciones de la normativa y restricciones, afectando a muchas empresas usuarias de redes sociales como canal de comunicaci贸n con sus consumidores y que se han visto obligadas a adaptarse.

La preocupaci贸n por el uso y difusi贸n de los datos ha favorecido medidas que se reflejan en la noticia de que Facebook Messenger pone restricciones a los chatbots del Espacio Econ贸mico Europeo (EEE):

Austria, B茅lgica, Bulgaria, Croacia, Rep煤blica Checa, Chipre, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungr铆a, Islandia, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Pa铆ses Bajos, Polonia, Portugal, Ruman铆a, Eslovaquia, Eslovenia, Espa帽a, Suecia y Reino Unido.

驴C贸mo afectar谩n los cambios?

Con estas modificaciones veremos algunas desapariciones en las caracter铆sticas de la API que pueden consultarse en las FAQ de Facebook para desarrolladores. A continuaci贸n os compartimos algunos de los elementos de la extensa lista de features que van a dejar de funcionar 隆ojo al dato!

  • Archivos media (audio, v铆deos, archivos excepto im谩genes)
  • Templates: receipt, airline, shops product
  • One time notification (OTN)
  • Recibir archivos del usuario 
  • Men煤 persistente
  • Informaci贸n del perfil del usuario, datos personales鈥
  • Web plugins

Pod茅is ver la lista completa en la p谩gina de Facebook y de paso, apuntar los consejos para mitigar el impacto de los cambios que nos ofrecen en compensaci贸n por las molestias. Tambi茅n podr茅is aseguraros de las caracter铆sticas de messenger que no cambiar谩n, a destacar:

  • Send API: texto, imagen, templates gen茅rico, de bot贸n o media 
  • Respuestas r谩pidas
  • Tags del mensaje
  • Botones (pero solo en Android e iOS)

A tener en cuenta tras los cambios en los chatbots de Facebook Messenger

Estas novedades conciernen la lista de pa铆ses europeos que hemos citado al principio del art铆culo, por lo que afectar谩n a los propietarios, administradores y conversaciones de las p谩ginas de Facebook del espacio europeo.

Por otra parte, esto no altera el uso de Facebook ads y los anuncios que redireccionan a messenger e Instagram messenger en Europa o con targets europeos.

Facebook no da puntada sin hilo y por eso, los cambios est谩n documentados en su web e incluye una lista de FAQ鈥檚 para consultar y resolver dudas. As铆 que a partir del 16 de diciembre de 2020, toca actualizarse y acostumbrarnos a las novedades de messenger. Tambi茅n puede ser un buen momento para probar otro tipo de canales de chat para nuestros bots: whatsapp, telegram, app…

Afortunadamente, los chatbots resultan muy vers谩tiles y pr谩cticamente todos los canales los admiten.

Si ten茅is dudas sobre c贸mo migrar vuestro chatbot a otro canal, no dud茅is en consultarnos 隆Imbot y nuestro equipo estar谩n encantados de ayudaros!

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Somos IMbee

Expertos en chatbots con agentes para web, app y canales de mensajer铆a

Desde nuestros inicios desarrollando soluciones de mensajer铆a corporativa interna, en IMbee hemos avanzado en direcci贸n a la integraci贸n de chatbots con o sin agentes en las webs, app o canales de mensajer铆a como whatsapp, facebook, telegram, etc.

Lo hacemos a trav茅s de nuestras SDK y API que permiten a las empresas crear y personalizar su propio chatbot, sin l铆mites en los procesos que puedan necesitar: dar informaci贸n, integrar pasarelas de pago o terceros de confianza, OCR…tambi茅n pueden trabajar con asistentes conversacionales como Watson de IBM o Dialog Flow de Google.

Nos enorgullecemos de ofrecer un producto 煤nico, muy sencillo de implementar y utilizar, acompa帽ando adem谩s a nuestros clientes con cualquier asistencia que puedan necesitar. Es por esto que hemos crecido de la manos de grandes cuentas, mejorando nuestra tecnolog铆a a diario y gan谩ndonos la confianza de nuestros clientes.

Actualmente contamos ya con mucho recorrido y experiencia en el sector pero cada mes podr茅is ver en este mismo blog c贸mo evoluciona nuestra tecnolog铆a con las releases mensuales.

驴Os pregunt谩is qu茅 hace de nosotros ser 煤nicos en el sector? Pues para muestra un bot贸n: el Botmaker de IMbee

Imagen del constructor de Imbee

Con el constructor es posible crear soluciones de empresa con acciones que fluyan a trav茅s del di谩logo de un chat, convirtiendo la experiencia de usuario en algo muy individualizado. Se puede escalar a un cliente potencial desde una primera etapa m谩s informativa o de captaci贸n de datos, hasta culminar en la venta de un producto o servicio.

El m茅todo es simple, solo hay que decidir qu茅 tareas quer茅is otorgar al bot, en funci贸n de los objetivos que teng谩is. Decidid si prefer铆s un bot totalmente aut贸nomo con Natural Language Processing (NLP) o simplemente con un flujo de FAQ’s a trav茅s de botones, o quiz谩s darle un toque humano con un agente que tome el control del flujo en alg煤n punto de la conversaci贸n.

Conectadlo con vuestro canal de comunicaci贸n directo y a vuestro sistema de datos con el SDK y API para alimentarlo y analizad los resultados a帽adiendo KPI’s que os calculen el 茅xito o las debilidades del bot.

驴No pod茅is esperar m谩s? 驴Quer茅is crear y personalizar vuestro propio bot? Pues no se diga m谩s, hablemos con IMbot a ver c贸mo puede ayudarnos